そのまま提案に使用OK！LINE公式アカウントのリアルな活用事例【実店舗編】

LINE公式の設定はわかったけど、どんな内容を作ればいいかわからない…

自信を持って提案ができない…

LINE公式の設定は簡単なのですぐに習得できますが、

いざ、デモアカウントを作ろうと思ったり、実際の提案を考える時に、

「どんな内容を設定したらいいかわからない」という声をよく聞きます。

とりあえず予約のボタンとか、インスタグラムに遷移させるボタンを作ってみたけどこれでいいのかな…？

意図があって置いているのであればいいのですが、

とりあえずインスタ
ブログ書いてるからブログも
友だちにシェアってなんか良さそうだから置いとこ

こういう軽さでコンテンツを考えるのは非常に危険です。

（何も言葉が出ません…）

ただ、これはLINEをはじめたての人の多くがやってしまいがちなこと。

なお

そもそもいきなり最初から適切なコンテンツを考えていくのは、実は少し難しいんです…。

そこで今回は、LINEを始めたばかりの人でも提案を考えやすくなるよう、

具体事例を交えながら、業種別のLINEの活用例【実店舗編】をご紹介していきます！

これからLINEを始める人は実店舗がおすすめ

今回は『LINE活用事例の実店舗編』をお届けしますが、最初に実店舗を紹介するのには理由があります。

LINEっていろんな業種で使えるって聞くけど、なんで実店舗がいいの？

構築代行としてLINEの仕事をするときは、

ただ『作って終わり』ではなく『相手の課題を解決する設計』になっていることが大事です。

ただ、提案を考え抜いて、どんなに良いアカウントを作ったとしても

友だちがいないと、誰にも情報を届けることができません。

なお

つまり、どんなに作り込んでも、友だちが増えない限り『作っただけ』のアカウントになってしまうんです…。

例えば、オンラインショップなどWeb上で友だち登録をしてもらうような業種の場合、

ホームページ上にバナーを出したり、購入してもらった商品にチラシを同梱することはできますが、

直接声かけすることができるわけではないので、購入者に対してのLINE登録率は低くなりがちです。

（そこまで考えていなかった…）

ただ、実店舗であれば、スタッフが直接お客様にLINEの登録を促すことができるので、

お店を利用した人に対してLINEの登録を促しやすいという特徴があります。

確かに、スタッフの人に直接言われた方が登録してくれそうだね！

これからLINEでどんどん仕事をしていきたい時は、

『作ったアカウントで成果を出す』というのがすごく大事な実績になります。

実績をもとに提案ができる
紹介をもらえるようになる
クラウドソーシングでも差別化できる

このように、基本的にいいことしかありません(笑)

なるべく早くその実績を作るためにも、

友だちを増やしやすい『実店舗』を対象に、まずは営業・提案をしていくのがおすすめです！

なお

実店舗であれば、自分が通っているお店にの人に声をかけてみるのも営業になりますよ◎

ということで今回は実店舗の中から、私も実際に構築したことのある

美容院
飲食店
クリニック
整骨院

のLINEの活用事例について紹介していきたいと思います！

実店舗のLINE活用事例4選
美容院
飲食店
クリニック
整骨院
まとめ

実店舗のLINE活用事例4選

📍対象の業種

美容院
飲食店
クリニック
整骨院

かなり具体的な内容をご紹介しているので、

身近に通っているお店があれば、

提案を参考にデモアカウントを作ってみて営業してみるのもおすすめですよ！

はじめに

普段利用はしているけど、お店側の悩みってイメージが湧かないな…

そんな方に向けて、業種ごとの課題のポイントをまとめてみました！

ほとんどの業種に対応できる、課題になりやすいポイントはこちら。

新規集客
リピート増
客単価アップ
手間を省く
コミュニケーション
ツール費用削減

実際にどんなことに困っているかは、業種だけでなく、お店ごとの状況にもよりますが、

課題になりそうなことは、ざっくり分けるとこんなバリエーションがあります。

『課題』って難しく考えていたけど、こんな感じなんだね！

集客や客単価など、売上を上げる点はイメージが湧きやすいですが、

予約の連絡の手間を省く
来院前の連絡のやり取りを簡略化
ホットペッパーなどのツールの費用を削減

など、時間を効率的に使ったり費用を抑える、業務効率化の側面もLINEにはあります。

なお

ちょっと難しい印象を感じた方もいるかもしれませんが、この後詳しく解説していきますね！

それぞれの業種では、具体的にどんな困り事があるのか、

また、それに対してのLINEの活用も合わせてご紹介していきたいと思います！

美容院

美容院で課題になりやすいポイントはこちら。

それぞれ詳しく解説していきます！

新規集客

集客の状況はお店によって様々なので、実際はそのお店の状況をヒアリングをしていく必要があります。

お店によっては、新規客はホットペッパーなどである程度取れているというケースもありますし、

新しくお店を始めたケースであれば新規客もしっかり取っていきたい、というようなケースもあります。

リピーター増

リピーターに関しても同様で、

ある程度リピーターは確保できているというお店もありますが、

1回目の来店から2回目の来店の施策ができていないお店はよく見かけます。

なお

せっかくホットペッパーから集客していても、

リピートさせる体制が取れていなければ、穴の空いたバケツに水を入れ続けるようなものです…。

なので「新規客をリピーターにするためにLINEを活用しましょう！」というのは、わりと響きやすい提案です◎

ショップカードやクーポンの機能も使えそうだね！

濃い顧客がついていて、リピートに悩んでいないお店もありますが、

特にリピート施策ができていないお店も意外と多いので、

すでに来ているお客様を濃いファンにしていくことは非常に重要です。

客単価アップ

美容院の場合は席数が限られるので、一度に予約できるお客様の数には制限がありますが、

基本的には客単価を上げたくないお店はほぼないです。

また、物価高騰により、メニューの値上げを余儀なくされているようなお店も多いので、

「改めて施術の価値を伝えて、利用し続けてもらう」というのも喜ばれる提案です。

なお

私が運用を担当させていただいているお店も、ほとんどが値上げをしていますし、そういった配信もよく届いています。

美容院で客単価を上げる場合は、

単価の高いメニューを利用してもらう
オプションのメニューをプラスする
物販の商品を購入してもらう

といった施策が考えられます。

そのために、LINEのリッチメニューや配信を活用していくイメージです！

手間を省く

ここもお店によって状況は様々ですが、

予約や変更・キャンセルの連絡に手間がかかってるお店は多いです。

どんなことに手間がかかるんだろ？？

例えば電話対応でしか予約や変更の連絡を受け付けていない場合、

お店が忙しくても電話には出ないといけないので、お客様を待たせてしまう、というような問題が起きる可能性もあります。

確かに、電話が鳴ってたら出ないわけにはいかないもんね…

また、

予約の前日のリマインドの配信
来店日、来店後のサンクスメッセージ

の自動化も喜ばれるケースがあるので、こういった手間を省く提案もしていくことができます。

費用の削減

美容院の場合に考えられるのはこの辺り。

ホットペッパーの費用削減
ハガキ・チラシの印刷費・郵送費
ショップカードの印刷費

これは局地的にすごく喜ばれる提案ですが、

ホットペッパーを使っているお店であれば、ホットペッパーの利用費や手数料を削減するという提案は非常に喜ばれます。

そんなことできるの？？

例えば、予約の手段がホットペッパーと電話しかないようなお店であれば、

既存の顧客はホットペッパーを使わずに予約もすることもできますが、

他に手段がないからホットペッパーで予約をしている、というようなケースも多くあります。

ただその場合、予約のたびにお店側は『2%』の手数料が取られてしまうので、

お店としてはホットペッパーを使わずにできる手段があるというのはすごく嬉しいものです。

なお

あまりにもニーズが高かったので、美容院に営業している頃は、

「ホットペッパーを使っていて他のWeb予約を利用していないところ」に絞って連絡したりもしていました！

単純に、

それ以外の手段を知らない
誰に聞いたらいいかわからない

という理由で他の予約ツールを導入していないようなお店もあるので、

ホットペッパーを利用していて、他にWeb予約を活用していないようなお店であれば、

「ホットペッパーと予約連携できるLINE×ミニアプリを導入して、ホットペッパーの費用を抑えませんか？」

という提案はすごく喜ばれます。

なお

新規集客はホットペッパーでしているようなお店もあるので、いきなり「ホットペッパーを辞めましょう」ではなく、

ホットペッパーを使う必要がない既存客を別のツールに誘導して、費用を削減しましょう！という提案がおすすめです◎

他にも、

お店からのお知らせをハガキやチラシで郵送している場合
紙のショップカードを利用している場合

このようなケースでは、既存のツールをLINE置き換えることで、コスト削減をすることもできます◎

まとめ

あくまでも詳細はお店によりますが、美容院で課題になりやすいのはこの辺り。

リピーターを中心とした集客
客単価を上げたい
予約や連絡の手間がかかっている
ホットペーパーの費用がかかる
ハガキやカードの印刷費がかかる

こう書き出してみると、売上アップ・業務効率化のどちらの側面でも、

力になれそうなことがいろいろ思い浮かびますね！

なお

今や美容院はコンビニよりも数が多いほどなので、最初の営業先にはすごくおすすめです！

それに対してのLINEの活用法はこちら。

課題の解決策

お休みの情報やキャンペーンの配信
　→リピート増
物販商品や施術メニューを配信・メニューで紹介
　→客単価アップ
ショップカードをLINE内で作成
　→リピート促進・費用を削減
メニューに予約の導線を作る
　→ユーザーの利便性を向上
ホットペッパー以外の予約ツールを導入
　→費用を削減

LINEの機能をフル活用することはもちろん、

要望によっては、ミニアプリやLステップなどのツールを連携することで、さらに解決できることの幅を広げることができます。

連携ツールの活用イメージ

LINE公式アカウントのみ
LINE公式アカウント×ミニアプリ
LINE公式アカウント×Lステップ

単純にLINE公式アカウントのみで運用するケースももちろんあります。

例えば今運用を任せていただいている美容院は、アナログへのこだわりがあり、

ホットペッパーもやっていないので、次回予約・LINEのチャット・電話のいずれかで予約を取っています！

なお

何を大事にしたいかはお店次第なので、あくまでもヒアリングベースで最適解を探っていきます！

一方、ホットペッパーと連携できる予約ツールを導入したい場合は、ミニアプリの利用を提案します。

例えばリピッテやリザービアなど、ホットペッパーと連携できる予約を、LINEから直接できるようなツールがあります。

なお

お店側は、今まで通り1つの管理画面で予約の管理ができるので、ホットペッパーの利用者はミニアプリがおすすめ。

予約ツールが増えて管理の手間が煩雑になってしまうと本末転倒なので、

このケースではLステップではなくミニアプリを連携して運用していくケースが多いです。

LINE公式かLステップの2択で考えてたけど、そんな選択肢もあるんだね！

このケースでLステップを導入してしまうと、

ホットペッパーの予約とLステップの予約が連携できないため、あまりおすすめしません。

ただ、ホットペッパー以外のWeb予約の手段をすでに利用している場合は、

LINEからその予約サイトに遷移させる形で導線を作ることはできるので、美容院でもLステップを活用するケースは大いにあります。

なお

あくまでも、相手の状況に合わせておすすめのツールを提案できることが大事です◎

LINE公式は、多少のセグメント（状況によっての情報の届け分け）やシナリオ配信もできますが、基本は一斉配信なので、

来店頻度
利用しているメニュー
購入した商品
髪の悩み

こういった属性に合わせて情報を届け分けたい、というニーズがあれば、LINE公式単体ではなくLステップの活用もおすすめです！

📌私が実際にしていた美容院への営業の様子はこちらをチェック✔️

飲食店

飲食店で課題になりやすいポイントはこちら。

それぞれ詳しく見ていきます！

新規集客

お店によってはぐるなびや紹介などである程度取れているというケースもありますが、

飲食店の場合は、紹介や人に連れられて初めて来店するようなケースも多いので、リピート施策が新規集客にもつながります。

リピート増

全体的なリピートを増やしたい、というのもちろん、

限定した曜日や時間帯の集客のコントロールに困っているというお店は多いです。

例えば、

週末は予約が埋まるけど
平日の夜は空いていたり
土日もランチはもう少し来てほしい…

など、部分的な集客のニーズはかなりあります。

なお

運用をサポートしている飲食店では、

土日は忙しくて平日もランチは人が来るけど、夜の集客を増やしたい…という要望が実際にありました！

お店によっても変わりますし、時期によって波があったりもしますが、

そういった時間や曜日・天気によるピンポイントでの集客の悩みというのは、どのお店も多く持っている印象です。